よくあるご質問
定期購入について
定期購入の数量を変更したいのですが?
数量の変更は、現在の定期購入を一旦マイページからキャンセルしていただき、改めてご希望の数量で新規にお申し込みいただく必要があります。
商品の発送完了メールは届きますか?
はい、発送完了時に追跡番号付きのメールをお送りします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
解約後、また定期購入を再開することはできますか?
商品ページから再度お申し込みいただくことで再開可能です。
お届け先やクレジットカード情報を変更したいのですが?
マイページのプロフィール欄でお届け先住所やお支払い情報の変更が可能です。
次回発送分に反映されるのは、変更手続きが発送予定日の4日前までの場合となります。
一時的にお届けをスキップ(お休み)することはできますか?
はい、マイページより次回分のスキップ、一時停止手続きが可能です。
スキップすると翌々回から自動的に再開されます。
一時停止にされた場合は、お客様が再開の手続きを行うまで配送が停止されます。
※スキップ、一時停止、再開のいずれの場合もお届け予定日の4日前までにお手続きください。
お届けサイクル(周期)は変更できますか?(例:毎月→2ヶ月ごとなど)
マイページにて現在の定期購入をキャンセルして再度お申し込みください。
商品が到着時に破損していました。どうすればよいですか?
大変恐れ入りますが、ご利用の運送会社へ直接お問い合わせください。
届いた商品が注文したものと違いました。どうすればよいですか?
大変お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡ください。
発送完了後の商品や開封済みの商品を返品できますか?
発送手続きが完了した商品のキャンセルや、お客様都合による返品・交換はできません。
定期購入はいつまで続きますか?
お客様から解約の申し入れがない限り、お客様が選択された周期で自動的に商品をお届けする、期限の定めのない契約です。
定期購入の購入回数に縛り(制限)はありますか?
購入回数の縛りは一切ございません。お客様ご自身のタイミングで、いつでも一時停止、再開、キャンセル(解約)が可能です。
注文したらいつ頃届きますか?
初回: お申し込み後、原則1営業日以内に商品を発送いたします。
2回目以降: 前回発送日よりお客様が選択された周期で商品を発送いたします。