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よくあるご質問

全てのご質問

お届け先やクレジットカード情報を変更したいのですが?

マイページのプロフィール欄でお届け先住所やお支払い情報の変更が可能です。
次回発送分に反映されるのは、変更手続きが発送予定日の4日前までの場合となります。

一時的にお届けをスキップ(お休み)することはできますか?

はい、マイページより次回分のスキップ、一時停止手続きが可能です。
スキップすると翌々回から自動的に再開されます。
一時停止にされた場合は、お客様が再開の手続きを行うまで配送が停止されます。
※スキップ、一時停止、再開のいずれの場合もお届け予定日の4日前までにお手続きください。

お届けサイクル(周期)は変更できますか?(例:毎月→2ヶ月ごとなど)

マイページにて現在の定期購入をキャンセルして再度お申し込みください。

商品が到着時に破損していました。どうすればよいですか?

大変恐れ入りますが、ご利用の運送会社へ直接お問い合わせください。

届いた商品が注文したものと違いました。どうすればよいですか?

大変お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡ください。

発送完了後の商品や開封済みの商品を返品できますか?

発送手続きが完了した商品のキャンセルや、お客様都合による返品・交換はできません。

定期購入の数量を変更したいのですが?

数量の変更は、現在の定期購入を一旦マイページからキャンセルしていただき、改めてご希望の数量で新規にお申し込みいただく必要があります。

さっぱりしているのにつっぱらないのはなぜですか?

ヒアルロン酸、コラーゲン、スクワランを配合しているため、洗いあがりがつっぱらないのにサッパリしています。

テラヘルツ鉱石は人体に悪影響はありませんか?

テラヘルツ鉱石について、現時点では人体に明確な悪影響があるという科学的根拠は確認されていません。

会員登録しなくても購入できますか?

ゲスト購入も可能ですが、会員登録すると次回以降の購入がスムーズになります。

商品が品切れの場合、再入荷の予定はありますか?

再入荷情報は公式サイトやLINE公式で随時ご案内しております。
LINE公式

成分やアレルギーに関する情報はどこで確認できますか?

各商品ページに全成分表を記載しております。不明点がある場合はお問い合わせください。